Come aprire un Call Center

I segreti dell'apertura di un Call Center finalmente svelati in un libro!.

Antongiulio Pisani, consulente direzionale e call center coach, ha lavorato per 10 anni in un'azienda multinazionale con il più grande Call Center Network Europeo. In questo manuale, ti introduce nel mondo dei call center e ti guida passo dopo passo all'apertura della tua attività personale svelandoti i falsi miti e le insidie che si possono nascondere in questa attività.

Una serie di informazioni rivelate per la prima volta, ti aiuteranno a comprendere quali sono i passi giusti per il successo garantito.

1. TIPOLOGIE DI CALL CENTER: Viene fatta chiarezza relativamente ai vari settori. Scoprirai le differenze tra call center inbound e outbound, la gestione di numeri verdi o i servizi di segreteria, il telemarketing di vendita, e quelli di presa appuntamenti.

2. COSTI E RICAVI: Un'intera sezione basata sui soluzioni con costi contenuti o con soluzioni alternative alla portata sia del piccolo che del medio e grande imprenditore/investitore.

3. ASPETTI FISCALI: Che tipo di società costituire? Quali autorizzazioni sono richieste? Un'analisi dettagliata per fare da subito il passo giusto e scoprire anche i modi più intelligenti per trovare accordi con eventuali soci.

4. REALIZZAZIONE DEL CALL CENTER: Vengono affrontati temi fondamentali come la scelta del sistema hardware/software e le differenze tra Sistemi Hardware tradizionali e Sistemi Hardware in Cloud.

5. DALLA TEORIA ALLA PRATICA: OPERATIVITÀ Un capitolo che guida passo dopo passo, dal momento in cui si entra in un immobile, al suo arredamento e alla realizzazione degli impianti. Dettagli, chiarimenti e riflessioni preziosissime che da sole valgono 100 volte il prezzo di copertina del libro!

6. RISORSE UMANE: Tutte le risorse umane che occorrono: dal supervisor al team leader fino agli operatori, con incluse le selezioni degli stessi e le tipologie di contratto per gli operatori

7. CONTROLLO DI GESTIONE: Prendi il controllo del tuo call center. Svelato il modo per non correre mai il rischio (folle!) di poter arrivare a fine mese a pagare degli stipendi se non ci sono state entrate superiori agli stessi. La corretta gestione di bilancio previsionale operativo e cash flow. Gli "strumenti di navigazione" indispensabili per aprire un call center di successo!

8. REPERTO COMMERCIALE: Realizzare un reparto marketing e commerciale per acquisire autonomamente mandati di lavoro.

9. FRANCHISING O CALL CENTER INDIPENDENTE: Un capitolo che pone il dilemma: meglio da soli oppure con un franchising? Scopri le insidie di ciascuna scelta.

ALLA FINE DELLA LETTURA DI QUESTO LIBRO ti sarà molto chiaro come aprire un call center e quali saranno i passi giusti verso il successo.

NOTE SULL'AUTORE: Antongiulio Pisani, giornalista dal 1989 è autore di importanti stage sull'apertura e gestione di call center. Consulente direzionale d'impresa, dirige negli anni '90 le vendite della Rete Tiscali generate dal Canale Call Center, e acquisisce fin da subito un know-how fatto sulla pratica in sala, il quale presto si unirà a quello della scuola di formazione americana della Peterson Consulting. Dal 2001 al 2019 è direttore dell'European Call Centre Network del gruppo multinazionale Intertelecom Holding Europe. Oggi è call center coach e coordinatore del progetto Subito Call Center che consente a decine di persone di poter creare un call center con inclusi mandati di lavoro.

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